ブランディングの土台はWebにある｜企業イメージを左右する“見えない印象設計”

米国の調査会社Gartnerのデータによると、BtoBの購買活動において、顧客が営業担当者に接触する前に、すでに購買プロセスの約57%が完了しているとされています。

つまり、顧客は問い合わせをする前に、Webサイト上の情報だけで「この企業は信頼できるか」「発注に値するか」を厳しくジャッジしているのです。ここで「情報が古い」「スマホで見づらい」「強みが不明確」といったマイナスの印象を与えてしまえば、土俵に上がることさえできません。

Webサイトは24時間365日稼働する営業マンであり、企業の「顔」そのものです。ここへの投資を怠ることは、機会損失を垂れ流しているのと同じと言えます。

※出典：Gartner – The B2B Buying Journey

カナダのカールトン大学の研究チームがGoogleと共同で行った調査によると、ユーザーがWebサイトのデザインを見て「好きか嫌いか（信頼できるか）」を判断するのにかかる時間は、わずか0.05秒（50ミリ秒）であることが判明しています。

この一瞬の間に、脳は以下の要素を無意識に処理しています。

• 視覚的な複雑さ（ごちゃごちゃしていないか）
• 親しみやすさ（業界のスタンダードに合っているか）
• 配色の調和（不快な色使いではないか）

「中身を読めばわかる」は通用しません。この0.05秒の壁を越えなければ、どんなに素晴らしい理念や技術もユーザーには届かないのです。

※出典：Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression

色、フォント、余白、写真のトーンを統一することです。これらが一貫しているだけで、ブランドの説得力は飛躍的に高まります。

デザイン作成プラットフォームMarq（旧Lucidpress）の調査レポートによると、ブランドの一貫性を保つことで、売上が10〜20%増加するというデータも報告されています。デザインは単なる装飾ではなく、利益を生み出すための機能なのです。

※出典：Marq – Brand consistency: Why it’s important and how to achieve it

企業が発する「言葉」もブランドの一部です。「弊社」と「私たち」、「お客様」と「ユーザー」。細かな言葉選び一つで、企業のスタンス（権威的か、フレンドリーか）が伝わります。

ターゲット顧客が普段使っている言葉に合わせ、違和感のない「語り口」を設計することが、共感を生む第一歩です。

「知りたい情報がすぐに見つかる」「問い合わせフォームが入力しやすい」「ページの表示が速い」。これらはすべて、企業から顧客への「おもてなし」です。

ストレスのないWeb体験を提供できる企業は、「顧客のことをよく考えている誠実な会社」という評価を自然と獲得できます。逆に使いにくいサイトは、「顧客への配慮が足りない会社」という烙印を押されかねません。

まずは、自社のサイトが第三者にどう見られているかを知ることがスタートです。「信頼できそうか？」「安っぽくないか？」「何の会社かすぐわかるか？」など、忖度のない意見を集め、理想とのギャップを把握しましょう。

Webサイト、SNS、営業資料などでバラバラになりがちなトーンを統一するために、最低限のルールを決めます。

• キーカラー：メインカラーとアクセントカラーの定義
• フォント：明朝体（格式）か、ゴシック体（親近感）か
• 写真のトーン：明るく自然な光か、コントラストの強いドラマチックな光か

「最終更新日：2018年」で止まっているニュース欄は、ブランドにとって致命傷です。ブログや制作実績、導入事例を定期的に更新することは、「現在進行形で活動し、成長している企業である」という最強の証明になります。