制作後の保守が重要！ECサイトを継続運用するためのチェックリスト

保守の目的は、サイトが常に正常に稼働し続ける状態を維持することです。サーバーの死活監視、セキュリティパッチの適用、不具合の修正、バックアップの管理などが含まれます。いわば「マイナスをゼロに保つ」ための業務です。

運用の目的は、サイトを更新し、改善を繰り返して売上を最大化させることです。商品登録、バナー差し替え、キャンペーン設定、データ分析に基づくUI改善などが含まれます。なお、実務上はこうした日常更新を保守業務に含めて「更新保守」と呼ぶケースもあります。

• 受注・決済・通知メールの正常稼働確認
• 在庫数と表示価格の整合性チェック
• フォーム送信テスト・クーポン動作の簡易確認
• エラーページ（404等）や離脱率の急激な変動がないか確認

目的：売上機会の直接的な取りこぼしを防ぐためです。

• キャンペーン終了に伴う表示の取り下げ・更新
• 主要ページのリンク切れ、画像切れ、表示崩れの目視確認
• サイト表示速度の簡易計測
• カスタマーサポートへの問い合わせ内容から不具合の予兆を察知

目的：表示品質の維持と更新漏れを防ぐためです。

• CMS・アプリ・プラグインの更新計画（脆弱性情報の確認）
• バックアップデータの取得状況確認と復元テスト
• Google Search Console / GA4 での異常値（クロールエラー等）確認
• 決済失敗率やCVRの推移確認

目的：事故予防と数値異常を早期発見するためです。

• 四半期：管理画面の権限棚卸し、不要なアプリ・プラグインの整理
• 年次：ドメイン・SSL・サーバーの契約更新確認、決済・配送・税率設定の総点検、障害対応フローの最新化

目的：契約・権限・外部連携の見落としを防ぐためです。

• 保守責任：インフラ（サーバー・SSL）はShopify側。テーマ、アプリ、独自実装コードはサイト側。
• 起きやすい事故：アプリ間の競合、不要なコード蓄積による速度低下、計測タグの脱落。
• 契約時の確認点：テーマ更新の代行、アプリのバージョン管理、表示速度の定期改善が含まれるか。

• 保守責任：サーバー、PHP、WordPress本体、プラグイン、テーマすべてがサイト側の責務。
• 起きやすい事故：本体・プラグイン更新時の表示崩れやシステムダウン、セキュリティの脆弱性。
• 契約時の確認点：検証用（ステージング）環境での事前テスト、定期バックアップ、緊急時のロールバック対応の有無。

• 保守責任：インフラと基本システムはmakeshop側。独自デザイン（クリエイターモード等）やタグ管理はサイト側。
• 起きやすい事故：タグ設置ミスによる計測不備、独自カスタマイズ箇所の挙動不良。
• 契約時の確認点：独自デザイン部分の更新代行、SEO設定（リダイレクト等）の管理、外部連携の監視が含まれるか。

原因：外部サービスとのAPI連携エラー。

予防：APIキーの期限管理と、エラーログの定期的なチェックを保守項目に入れます。

原因：設定ミスや、特定条件での計算エラー。

予防：本番公開前のテスト注文フロー（チェックリスト化）を徹底します。

原因：テーマ更新時やプラグイン競合によるタグの上書き。

予防：リリース後の「計測テスト」を保守の標準手順に含めます。

A. 一般的には、死活監視、サーバー管理、脆弱性対応（セキュリティパッチ適用）、バックアップ管理、不具合調査が含まれます。バナー作成や機能追加は「改修」として別枠になることが多いです。

A. 異なります。現在の状態を維持するためのもの（守り）を更新保守、新機能追加やデザイン変更などサイトを変化させるもの（攻め）を改修作業と呼びます。契約前にこの線引きを確認しましょう。

A. ECサイト保守は、障害予防・セキュリティ・バックアップ・復旧体制など「止めないための維持管理」を指します。一方、運用保守はそれに加えて、商品更新、バナー差し替え、改善提案、分析対応など、日々の更新や改善まで含めて使われることがあります。どこまでを保守範囲に含めるかを明確にすることが重要です。

A. サーバー管理は不要ですが、アプリの競合チェック、デザイン崩れの修正、API連携の監視、表示速度の改善などは必要です。運用負荷を減らすために保守を外注するメリットは十分にあります。

A. 契約内容によりますが、基本は「原因の特定と一次復旧」までです。重大なプログラム改修が必要な場合は別途費用が発生する場合があるため、SLA（対応目標時間）と合わせて確認が必要です。

A. あります。月額費用が低くても、監視対象が限定されていたり、緊急時の初動が遅かったり、更新保守が含まれていなかったりすると、障害発生時の機会損失が大きくなることがあります。費用だけでなく、対応範囲・初動時間・報告体制を含めて比較することが重要です。